Zoek op productnaam, categorie of trefwoord

Veelgestelde vragen (FAQ's) - mophie

  •   

    Algemene vragen

    Ik wil een mophie product kopen, maar heb nog wat vragen over hoe het werkt. Waar kan ik terecht voor meer informatie?
    Neem contact op met de mophie klantenservice op 0800-866 7233, online via http://nl.mophie.com/ts of via e-mail op ts@mophie.com. We helpen je graag.
    Hoe kan ik een product dat ik op mophie.com heb gekocht terugsturen?
    Surf naar nl.mophie.com/cancellation-form en vul het formulier in, waarbij je aangeeft dat je product dat is aangeschaft via nl.mophie.com graag wil retourneren voor een restitutie. Voor meer informatie over ons Restituie Beleid, lees onze Algemene Verkoopvoorwaarden .
    Ik heb een probleem met de werking van mijn product. Wat kan ik doen?
    Ons technische ondersteuningsteam beantwoordt graag al je vragen. Ga naar nl.mophie.com/ts en vul het formulier in of e-mail ons op ts@mophie.com. Binnen 1 werkdag neemt iemand van het technische ondersteuningsteam contact met je op.
    Ik heb een vraag over mijn product. Bij wie kan ik terecht?
    Voor algemene vragen over alle mophie producten, neem contact op met onze klantenservice via het online formulier op http://nl.mophie.com/cs , e-mail ons op cs@mophie.com of bel ons op 0800-866 7233.
      

    Vragen over juice pack battery cases

    Wat is de beste manier om je juice pack op te laden?
    Sluit je mophie juice pack met de meegeleverde USB-kabel aan op een energiebron. Je kunt de juice pack aansluiten op je computer of via een iPhone-compatibele lichtnetadapter. Je kunt de juice pack met de iPhone of iPod erin opladen, maar apart van elkaar opladen kan ook.
    Wat zijn de voordelen van het in standby zetten van je juice pack?
    Als je de standby-schakelaar gebruikt, verleng je de totale levensduur van de batterij nog meer, want de iPhone/iPod verbruikt extra energie om zijn lading constant te houden.
    Is er een vergelijkingstabel voor jullie battery cases voor iPhone 5?
    Jazeker! Die kun je hier vinden http://nl.mophie.com/compare en oordeel welke juice pack het beste bij jou past!
    Moet ik mijn iPhone en de mophie case apart opladen?
    Nee hoor! Je kunt je iPhone en juice pack zowel tegelijk als apart opladen. Eerst wordt je iPhone opgeladen en dan je juice pack.
    Moet ik mijn iPhone 4/4s uit de mophie case halen om te synchroniseren met iTunes?
    Nee. Je kunt naar hartenlust synchroniseren en laden met de bij je case geleverde micro USB-kabel van mophie. Hoewel onze juice pack cases voor iPhone 5 data-synchronisatie NIET ondersteunen, is draadloos synchroniseren een goed alternatief. Hier vind je een kort artikel hoe je dit kunt instellen: Draadloos synchroniseren met iTunes
    Hoe weet ik wanneer mijn mophie case volledig is opgeladen?
    Op iedere juice pack zijn 4 LED lichtjes aanwezig. De mophie case is klaar voor gebruik als alle 4 de lichtjes branden (en niet knipperen).
    Moet ik mijn mophie de hele dag “aan” laten staan als mijn iPhone 100% opgeladen is?
    Om optimaal van je mophie juice pack case te profiteren, schakel je hem pas in als de batterij van je iPhone bijna leeg is. Zo profiteer je optimaal van de batterij van je case en voorkom je dat vervelende gezoem van je iPhone als die begint met opladen.
    Mijn onderstuk is via de micro USB-kabel aangesloten op het lichtnet, maar mijn battery case is niet geladen of er brandt maar één lampje. Hoe komt dat?
    Wanneer je het onderstuk van je juice pack kunt loskoppelen, moet je voor het opladen zowel het boven- als het onderstuk aansluiten.
    Wanneer moet ik mijn mophie case inschakelen?
    Je case levert de meeste laadstroom, als je hem inschakelt bij 10% à 20% en dan je iPhone oplaadt tot 80% zonder de case voor andere taken te gebruiken. Daarna kun je wachten totdat hij weer bijna leeg is of bijvullen zodra de batterijlading onder de 80% komt. Batterijen van Apple laden snel op tot 80% en schakelen voor de laatste 20% over op druppelladen. Je kunt er meer over lezen op: apple.com/batteries.
    Werken de juice pack air en juice pack helium met iPhone 5?
    Jazeker! Deze juice pack cases zijn speciaal voor de nieuwe iPhone 5 gemaakt.
    Mijn kat heeft de koptelefoon-adapter opgegeten! Hoe kom ik aan een nieuwe?
    Ga naar mophie.com om een nieuwe koptelefoon-adapter te kopen.
    Ik krijg maar een van de twee kanalen of helemaal geen geluid als ik mijn koptelefoon-adapter gebruik.
    Controleer of de koptelefoonstekker goed in de aansluiting voor koptelefoon zit. Een losse stekker kan voor geluidsproblemen zorgen.
    Hoeveel keer kan ik opladen met mijn mophie juice pack?
    De juice pack kan meer dan 500 cycli worden opgeladen. (Volledige cycli, gedeeltelijke cycli tellen niet als een volledige cyclus. Dus kun je je juice pack 10 keer tot 10% opladen voordat dit als een volledige cyclus telt.) Laad hem gerust volledig op! Na 500 cycli zal de capaciteit na volledig opladen minder dan 75% van de capaciteit van een nieuw exemplaar zijn.
    Ik krijg een vreemde melding: "dit accessoire is niet compatibel met de iPhone.” Wat moet ik doen?
    Dit kan verschillende oorzaken hebben: 1. USB-kabel niet goed aangesloten. 2. Je gebruikt een kabel die niet door mophie is geleverd. 3. Je juice pack krijgt onvoldoende stroom om je iPhone te kunnen opladen. Probeer je iPhone en juice pack 1 à 2 nachten apart op te laden. Dit zou het probleem moeten oplossen.
    HELP! MIJN JUICE PACK DOET RAAR!
    De Technische ondersteuning van mophie staat altijd voor je klaar! We horen graag van je, zelfs bij kleine problemen of vragen. Als je problemen hebt met je mophie, vul dan het formulier op mophie.com/ts in en we nemen op werkdagen binnen 24 uur contact met je op.
    Waarom levert mijn juice pack maar een “X” hoeveelheid lading? Waarom niet meer?
    Het laadvermogen van is zwaar afhankelijk van hoe je je telefoon gebruikt en de instellingen die je hebt gekozen. Check hier een goed artikel over hoe je je batterijduur nog verder kunt verlengen.
    Wanneer komen er nieuwe juice pack casess uit? Kunnen jullie me een datum geven?
    Dat is nog een verrassing. We houden onze nieuwe producten liever geheim totdat ze daadwerkelijk te koop zijn. Dus blijf ons volgen!
    Werkt de juice pack voor een eerdere versie van de iPhone/iPod Touch ook met de meest recente versie?
    In het algemeen vereist elke nieuwe versie van de iPhone/iPod wijzigingen in onze producten (De juice pack en juice pack air voor de iPhone 4 zijn echter compatibel met de 4s). In het algemeen zijn andere iPhone- of iPod-generaties technisch niet compatibel of ze passen gewoon niet in de case. De producten uit onze powerstations werken echter met elke iPhone, iPad of iPod.
    Mijn juice pack laadt niet op.
    Wanneer de batterijen van de iPhone en de juice pack beide (bijna) leeg zijn, kunnen ze soms niet tegelijk worden opgeladen terwijl de iPhone in de juice pack zit. De iPhone kan dan met tussenpozen piepen. Als dat gebeurt, haal dan de iPhone uit de juice pack en laad ze apart op.
      

    Vragen over de space pack.

    Hoe werkt het opslaan/downloaden en openen van opgeslagen bestanden op de space pack?
    Je moet de gratis iOS-app "Space" downloaden om de space pack te bedienen. Je kunt bestanden beheren en overzetten vanaf elke computer of met behulp van de Space App op de iPhone.
    Wat kost de app?
    De app is gratis.
    Hoe beheer je bestanden in de space pack?
    space pack organiseert niet alleen je bestanden automatisch in vijf hoofdcategorieën: foto's, video's, muziek, documenten en overige bestanden, maar geeft je ook de mogelijkheden je bestanden te verplaatsen, delen, hernoemen en om nieuwe mappen aanmaken.
    Hoe kun je op de space pack opgeslagen bestanden delen?
    Je kan bestanden delen via AirPlay, AirDrop, Facebook, Twitter, e-mail, berichten en Dropbox. In toekomstige updates zullen nog meer apps worden toegevoegd.
    Kun je bestanden overzetten van space pack naar space pack?
    Ja, met de Sharing tools in de Space App kun je bestanden overzetten van de ene iPhone met space pack naar een andere iPhone met space pack.
    Hoe zet je bestanden over tussen de space pack en een computer?
    Bestanden kunnen worden overgezet met een micro USB-kabel, op dezelfde manier als met een andere USB-stick.
    Werkt de space pack ook zonder de app?
    Nee, je hebt zowel een iPhone als de Space App nodig om toegang te krijgen tot de data op de space pack via je telefoon.
    Kun je bestanden op je space pack zonder je iPhone openen?
    Ja. Je kunt de space pack met de micro USB-kabel op een computer aansluiten om de bestanden te openen. Als de pincode van de Space App is ingeschakeld, dient de iPhone aangesloten te zijn én de app te draaien om de bestanden te kunnen openen.
    Kun je gedownloade muziek van iTunes afspelen?
    Ja. Je kunt muziekbestanden vanaf je computer naar de space pack slepen.
    Kun je gedownloade films van iTunes afspelen?
    Nee.
    Kun je op de space pack opgeslagen foto's bewerken?
    Je kunt bestanden eenvoudig opslaan in de camerarol van je iPhone om ze te bewerken.
    Hoeveel groter is de space pack dan de huidige juice pack cases?
    Niet veel. de space pack is maar 3 mm langer dan de standaard juice pack air.
    Hoeveel opslagcapaciteit biedt de space pack?
    De space pack is verkrijgbaar in modellen met 16GB, 32GB en 64GB.
    Kan de software draadloos worden geüpdatet?
    Ja, de space pack ondersteunt OTA (Over The Air) updates.
    Hoe worden mijn gegevens beschermd?
    Gegevens op de space pack kunnen met een pincode worden beschermd, zo kun je de beveiligingsinstellingen zelf aanpassen.
    Kun je de space pack verwijderen en op een willekeurige andere iPhone gebruiken?
    De space pack kan worden gebruikt met elke iPhone 5s/5 die op iOS 7 (of nieuwer) draait.
    Kun je de space pack nog gebruiken als de batterij leeg is?
    Een space pack die is aangesloten op een iPhone heeft energie nodig om te werken. Je kunt echter nog steeds bij je gegevens. Sluit de space pack gewoon aan op een computer of laad hem op.
    Wat doet de zilveren knop op de achterkant van de space pack?
    Als je de zilveren knop indrukt, wordt gegevenstoegang ingeschakeld of wordt de space pack “gewekt”. Tegelijkertijd geeft ook de LED-indicator aan hoeveel lading je nog hebt.
    Kun je bestanden vanaf de space pack met andere apparaten delen?
    Ja, je kunt bestanden met een computer delen via een micro USB-kabel of met een ander iOS-apparaat via AirDrop.
    Is er een beperking op de bestandsgrootte van de bestanden die je op de space pack kunt overzetten?
    Ja. Bestanden groter dan 4GB kun je niet overzetten.
    Komt er een space pack voor Android smartphones of iPhone 4s/4?
    Momenteel zijn daar nog geen plannen voor.
      

    Vragen over garantie en retourzendingen

    Hoeveel tijd heb ik om een artikel te retourneren?
    Als je, om welke reden dan ook, niet tevreden bent met je aankoop, kun je deze binnen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je aankoop retourneren naar mophie.
    Kan ik mijn artikel(en) ruilen voor iets anders?
    mophie heeft geen upgrade beleid en kan artikelen niet omruilen voor een ander product. Echter, obv mophie's oordeel, heb je wel de mogelijkheid om een restitutie te ontvangen voor het volledige bedrag van de oorspronkelijke koopprijs of omruiling van het product bij garantie gerelateerde onderwerpen.
    Accepteert u retourzendingen van uw retailpartners?
    We bieden geen retourmogelijkheid of terugbetaling voor producten die zijn gekocht via externe verkopers. Neem contact op met hun klantenservice voor nadere informatie. Wanneer er echter een technisch probleem is met je product, is elke retail partner bevoegd om het te vervangen op basis van de garantie (binnen de termijn die geldt voor jouw wetgeving). Voor meer informatie over ons Restituie Beleid, lees onze Algemene Verkoopvoorwaarden .
    Wat voor garantie krijg ik op mijn mophie product?
    Voor alle nieuwe mophie hardware-producten geldt een beperkte garantie van één jaar vanaf de aankoopdatum op materiaal- en fabricagefouten. Voor gereviseerde producten die via externe verkopers zijn gekocht geldt een beperkte garantie van 90 dagen vanaf de aankoopdatum op materiaal- en fabricagefouten. Voor meer informatie, lees ons Garantie beleid .
    Vallen aankopen van jullie retailpartners onder de garantie?
    Nou en of. Op al je originele mophie producten zit 1 jaar garantie. Wij bieden je dekking als je problemen krijgt met je mophie product; maar dat kunnen we niet bieden voor niet-originele mophie producten (namaak). Onbevoegde externe verkopers zijn overal op het internet te vinden. We adviseren onze klanten met klem om niet in te gaan op aanbiedingen op eBay, Amazon en Marktplaats (of vergelijkbare verkooppunten) die “te mooi om waar te zijn” lijken.